Najczęściej zadawane pytania
Odpowiedzi na pytania dotyczące współpracy
Pytania i odpowiedzi
Informacje zebrane na podstawie pytań klientów
Lista pytań aktualizowana na podstawie zapytań otrzymywanych mailem i telefonicznie. Ostatnia aktualizacja: grudzień 2024.
Jakie były najczęstsze przyczyny wyboru firmy przez poprzednich klientów?
Według ankiety przeprowadzonej w maju-czerwcu 2024 wśród 68 klientów: 42% wskazało na niższą cenę niż u konkurencji (średnio 8-12% taniej), 35% na terminowość dostaw (żadnych opóźnień w ciągu ostatniego roku współpracy), 28% na dostępność szerokiego asortymentu u jednego dostawcy (eliminacja konieczności zamawiania od kilku firm), 24% na jakość obsługi handlowej i technicznej (szybkie odpowiedzi, pomoc w doborze produktów), 19% na elastyczność w zakresie wielkości zamówień i terminów dostaw. Respondenci mogli wskazać więcej niż jedną przyczynę.
Jaki jest standardowy czas realizacji zamówienia?
Dla produktów magazynowanych (olej napędowy ON, benzyna 95, oleje hydrauliczne HLP 46/68, oleje maszynowe popularne lepkości ISO VG 68/100/150/220, smary litowe uniwersalne): dostawa następnego dnia roboczego jeśli zamówienie złożone do godziny 14:00. Dla produktów zamawianych (oleje syntetyczne, specjalne specyfikacje, chemikalia rzadziej używane): czas dostawy 5-14 dni zależnie od produktu, termin potwierdzany przy przyjęciu zamówienia. W praktyce 78% dostaw realizowanych w terminie zadeklarowanym, 15% z opóźnieniem 1 dzień (zazwyczaj przyczyny komunikacyjne - korki, zamknięte drogi), 7% z opóźnieniem większym (problemy techniczne cystern, warunki atmosferyczne ekstremalne). Klient informowany o opóźnieniu z minimum 4-godzinnym wyprzedzeniem.
Czy oferujecie dostawy w weekendy?
Dostawa w sobotę możliwa z dopłatą 200 PLN do wartości zamówienia. Godziny dostaw w sobotę: 8:00-14:00. Zamówienie na sobotę musi być złożone najpóźniej w piątek do godziny 12:00. Dostawy realizowane tylko w obszarze do 80 km od magazynów (Warszawa, Gdańsk). Dostępność kierowców w soboty ograniczona - maksymalnie 6 tras dziennie dla obu magazynów łącznie, kolejność realizacji według czasu złożenia zamówienia. W niedziele i święta dostaw nie realizujemy. Wyjątek: klienci z kontraktem "dostawa awaryjna 24/7" (7 firm) - dla nich dostawa możliwa każdego dnia o każdej porze, opłata według kontraktu.
Jakie są warunki płatności dla nowych klientów?
Pierwszy zamówienie dla nowego klienta: przedpłata 100% przelewem przed realizacją dostawy. Po pozytywnej weryfikacji danych firmy (sprawdzenie w KRS/CEIDG, brak negatywnych wpisów w bazach dłużników, rozmowa telefoniczna potwierdzająca tożsamość) możliwość przejścia na odroczenie płatności. Standardowe odroczenie: 14 dni od daty dostawy. Weryfikacja trwa 1-2 dni robocze, wymaga podania: NIP, REGON, adres siedziby, osoba reprezentująca firmę. Dla większych zamówień (powyżej 50000 PLN) lub dłuższego odroczenia (21-30 dni) dodatkowo weryfikacja finansowa: sprawozdanie finansowe za ostatni rok, informacja z biura informacji gospodarczej. Decyzja o kredycie kupieckim: 3-5 dni roboczych, limit ustalany indywidualnie 10000-100000 PLN.
Jak wygląda procedura reklamacji produktu?
Reklamacja zgłaszana telefonicznie lub mailem do działu handlowego. Informacje wymagane: numer faktury, data dostawy, opis problemu, objawy (np. olej zmętniały, nietypowy zapach, osiągi maszyny pogorszone). Dział techniczny kontaktuje się z klientem w ciągu 4 godzin roboczych w celu wyjaśnienia szczegółów. Jeśli problem wymaga weryfikacji: wyjazd technika do klienta (w ciągu 24-48h) lub przesłanie próbki produktu do nas (kurier na nasz koszt). Próbka przekazywana do laboratorium zewnętrznego, czas analizy 3-7 dni roboczych zależnie od zakresu badań. Jeśli reklamacja uznana: wymiana produktu na nowy (dostawa w ciągu 24h), zwrot kosztów ewentualnych napraw spowodowanych wadliwym produktem (po przedstawieniu faktury z serwisu i opinii technicznej), nota korygująca fakturę. W 2023-2024 reklamacji było 7 na łącznie 2840 dostaw (0,25%), z tego 5 uznanych (problem po stronie producenta lub błąd w magazynie), 2 nieuzasadnione (nieprawidłowa eksploatacja u klienta).
Czy produkty posiadają certyfikaty i atesty?
Wszystkie produkty posiadają dokumentację wymaganą prawem polskim i normami branżowymi. Paliwa: zgodność z PN-EN 590 (olej napędowy) i PN-EN 228 (benzyna), certyfikat jakości z laboratorium dla każdej partii powyżej 20000 litrów, dokumentacja akcyzowa. Oleje przemysłowe: karta charakterystyki (MSDS) w języku polskim dla każdego produktu, karta techniczna (Technical Data Sheet) od producenta, certyfikat zgodności z normami DIN/ISO jeśli dotyczy. Chemikalia: pełna dokumentacja REACH, certyfikat analizy dla każdej partii, numer CAS, klasyfikacja GHS. Smary spożywcze: certyfikat NSF H1, zgodność z FDA 21 CFR 178.3570, karta charakterystyki. Dokumenty dostarczane z pierwszą dostawą danego produktu, następnie na żądanie klienta lub przy zmianie producenta/serii produktu. Dostęp do dokumentacji również przez panel klienta na stronie (funkcja w przygotowaniu, planowane uruchomienie Q2 2025).
Jaki jest minimalny zakres zamówienia?
Minimalna wielkość zamówienia zależy od rodzaju produktu i odległości dostawy. Paliwa płynne (ON, benzyna): minimum 1000 litrów jeśli odległość do 100 km od magazynu, 2000 litrów jeśli odległość 100-200 km. Oleje hydrauliczne i przemysłowe: minimum 200 litrów (1 beczka) lub wartość 4000 PLN netto. Smary i pasty: brak minimum jeśli wysyłka kurierska (zamówienia poniżej 50 kg), przy dostawie własnym transportem minimum 100 kg. Chemikalia: minimum wartość zamówienia 2000 PLN netto (ze względu na koszty transportu ADR). Dla zamówień poniżej wartości minimalnych możliwa realizacja z dopłatą logistyczną 300 PLN. Klienci z umowami ramowymi (obrót powyżej 50000 PLN rocznie) mają obniżone minimalne wielkości o 50%. Możliwość konsolidacji dostaw kilku produktów w jednej trasie - wtedy liczy się łączna wartość zamówienia.
Jak często aktualizowane są ceny paliw?
Ceny oleju napędowego i benzyny aktualizowane codziennie o godzinie 8:00 na podstawie notowań giełdowych z poprzedniego dnia roboczego. Źródło notowań: platforma ONPL (Oil News Poland) - średnia cen hurtowych z terminali paliwowych w Polsce. Do ceny bazowej dodawana marża dystrybucyjna (0,25-0,35 PLN/litr zależnie od wielkości zamówienia) oraz koszty logistyki (0,08-0,15 PLN/litr zależnie od odległości). Cennik wysyłany mailem do stałych klientów codziennie o 8:30. Oferta ważna do godziny 16:00 dnia wystawienia - zamówienia złożone po 16:00 rozliczane według cennika z następnego dnia. W okresach dużej zmienności cen (np. sytuacje geopolityczne) możliwa aktualizacja cen w ciągu dnia - klient informowany przed potwierdzeniem zamówienia. Ceny pozostałych produktów (oleje, smary, chemikalia) aktualizowane raz na kwartał lub przy zmianie cen od producenta powyżej 5%. Klienci informowani o zmianach z 14-dniowym wyprzedzeniem.
Czy oferujecie pomoc w doborze odpowiedniego oleju?
Dział techniczny dostępny dla klientów wymagających wsparcia w doborze produktów. Konsultacje telefoniczne lub mailowe bezpłatne w godzinach 8:00-16:00 poniedziałek-piątek. Informacje potrzebne do doboru oleju: typ maszyny (producent, model), warunki pracy (temperatura otoczenia, obciążenie, godziny pracy na dobę), aktualne używany olej (jeśli znana specyfikacja), wymagania producenta maszyny (z instrukcji obsługi). Na podstawie tych danych technik rekomenduje odpowiedni produkt z wyjaśnieniem dlaczego (parametry lepkości, dodatki, zgodność z normami OEM). Dla złożonych przypadków (problemy eksploatacyjne, nietypowe warunki pracy) możliwa wizyta technika u klienta, koszt 500 PLN + przejazd, czas konsultacji 2-3 godziny. Technik zbiera dane, fotografuje maszyny, sprawdza stan użytkowanego oleju, opracowuje raport z rekomendacjami (dostarczany w ciągu 3 dni). W 2024 przeprowadzono 34 takie wizyty, w 29 przypadkach klient wdrożył rekomendacje.
Jak długo przechowujecie próbki archiwalne produktów?
Z każdej dostawy paliw i olejów magazynier pobiera próbkę archiwalną 0,5-1 litr. Próbka etykietowana: data, produkt, numer cystern lub partii magazynowej, klient (jeśli dostawa dedykowana). Przechowywanie w temperaturze 15-25°C, ciemności, szczelnie zamknięte. Czas przechowywania: paliwa 3 miesiące, oleje 6 miesięcy, chemikalia 12 miesięcy. Po tym okresie próbki utylizowane. Próbki archiwalne służą do weryfikacji w przypadku reklamacji - laboratorium może porównać parametry próbki dostarczonej klientowi z próbką pobraną z magazynu lub z certyfikatem producenta. Umożliwia ustalenie czy problem powstał u producenta, w magazynie, podczas transportu czy u klienta. W latach 2022-2024 próbki archiwalne wykorzystane 9 razy do wyjaśnienia reklamacji, w 6 przypadkach potwierdziły prawidłowość produktu (problem po stronie klienta), w 3 przypadkach wykazały niezgodność (wymiana produktu). Klient może żądać analizy próbki archiwalnej w dowolnym momencie w okresie przechowywania.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Skontaktuj się z działem obsługi klienta
Odpowiadamy na pytania telefonicznie poniedziałek-piątek 7:00-18:00, sobota 8:00-14:00. Zapytania mailowe rozpatrywane w ciągu 2 godzin w dni robocze.
Telefon
+48 22 847 6293
Czynne: pon-pt 7:00-18:00
sobota 8:00-14:00
Biuro Warszawa
Warsaw Spire
Plac Europejski 1
00-844 Warszawa
Biuro Gdańsk
Olivia Business Centre
Al. Grunwaldzka 472
80-309 Gdańsk